Consultants, systèmes de gestion ISO, HACCP et GFSI

Votre rentabilité et votre efficacité sont notre priorité!

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ISO 9001:2015

Révision ISO 9001:2015

Un de nos amis français Olec Kovalesky, consultant Avantage Qualite, nous fait part des renseignements qu’il a eu de l’AFNOR sur la révision de la norme ISO 9001 prévue pour 2015

“Les informations récentes sur les travaux en cours sont peu nombreuses mais deux choses semblent certaines :
– l’adoption d’une structure commune pour les référentiels de systèmes de management,
– la validation des 7 « nouveaux » principes de managment de la qualité.

Ces derniers pourraient être (source réunion AFNOR) :
1. Orientation client
2. Compétence et engagement du personnel
3. Leadership
4. Approche processus
5. Amélioration
6. Prise de décision factuelle/informée
7. Gestion des relations
Concernant la structure de haut niveau, je n’ai que les grands titres qui plus est en anglais (source ISO/IEC 2012 High Level Structure). Lire la Suite →

La gestion des plaintes

La gestion des plaintes

Cet article ne concerne pas uniquement les entreprises qui sont certifiées ou veulent le devenir, mais concerne tous les entrepreneurs que ce soient des commerçants, des artisans, des travailleurs autonomes, des PME, des administrations, bref toutes les personnes qui font des affaires avec des clients.  

Les plaintes permettent de mieux connaître nos clients et leurs besoins, de corriger des erreurs, d’améliorer les produits et les services, de prévenir les insatisfactions, d’établir une relation de confiance à long terme avec les clients et d’écouter et d’impliquer ses employés. La gestion des plaintes s’inscrit dans une démarche globale d’amélioration de la qualité.

Lorsque le service à la clientèle reçoit une plainte, il doit la traiter de façon urgente afin de satisfaire au mieux le client mécontent. En effet un client dont vous réglez la plainte rapidement et avec courtoisie reviendra et vous aurez une autre chance de le fidéliser.

Le processus pour le traitement d’une plainte sera de: Lire la Suite →

Communiqués MAPAQ, FPPQ

 Rappel de produits

Le MAPAQ nous informe du rappel de 4 produits de l’entreprise Plantation Nasenka, de l’Assomption.

  • Sauce à spaghetti 500 & 750ml
  • Chili Nasenko 500ml
  • Ragout écossais 500ml
  • Salsa Dionysos 250 & 500ml.

Ces produits, qui n’ont pas été réfrigérés, ni étiquettés, ont été retirés de la vente. Ils ont été vendus jusqu’au 1er février 2013,  au magasin de l’entreprise ou au comptoir du Marché de Noël de l’Assomption, si vous en avez il ne faut pas les consommer.

Voir l’article complet à http://goo.gl/VRmLA

 

Annonce de la FPPQ

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Audit de maintenance

Deux de nos clients ont passé, avec succès, leur audit de maintenance pour ISO 9001:2008. Groupe Axino Inc. en décembre 2012 et APM Diesel (1972) Inc. en janvier 2013. Félicitations aux deux équipes que nous accompagnons avec plaisir depuis plusieurs années.

Daniel Obled

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La formation dans les systèmes de gestion ISO et GFSI

formation des ressources humaines

formation des ressources humaines

Les systèmes de gestion ISO, GFSI et la formation

La norme ISO 9001 et toutes les normes ISO de management, puisqu’elles ont pour base ISO 9001, font référence à la formation des ressources humaines (#6.2 de la norme ISO 9001:2008). Dans l’agroalimentaire les normes GFSI font aussi référence à la formation du personnel. Voici un fait vécu qui a été un des points de l’échec de cette entreprise.

Il y a quelques années, le président d’un atelier d’usinage nous a demandé d’aller le voir pour lui faire une offre afin d’implanter ISO 9000 (dans ce cas ISO 9002). Au cours de la conversation, (nous expliquons toujours comment nous allons procéder) nous nous sommes aperçus que cette personne ne collaborerait pas avec nous. Le point de la formation nous a particulièrement interpellé, une de ses phrases m’a marqué :… »je ne donne pas de formation à mon personnel, j’engage mes employés pour travailler pas pour les former ». Cet homme d’affaires n’avait pas compris qu’offrir de la formation a ses employés enrichissait l’entreprise et le personnel formé.

Bien évidemment, nous avons décliné cet appel à proposition et n’avons pas rédigé d’offre de service.

La formation, un outil d’amélioration continue

Quelques ordres professionnels exigent de leurs membres un certain nombre d’heures de formation par année dans le cadre de la formation continue. Les logiciels, les lois, etc. évoluent, de nouvelles machines sont mises sur le marché et le peronnel doit avoir suivi les formations adéquates pour s’en servir.

Servez-vous de la formation que vous donner dans votre entreprise, qu’elle soit interne ou externe, afin de pouvoir toujours améliorer votre produit ou votre service grâce aux nouvelles connaissances de votre personnel.

Et vous comment abordez-vous ce sujet de la formation dans votre entreprise ?

Avez-vous prévu un budget de formation ?

Alice

Comment mesurer la satisfaction de vos clients ?

Comment mesurer la satisfaction de vos clients?

ISO 9001 vous demande de mesurer la satisfaction de vos clients 8.2.1

Plusieurs solutions s’offrent à vous :

  •  Un questionnaire électronique (genre Google document), le client le remplit et vous le renvoie en cliquant sur « envoyer » c’est très simple d’utilisation. Mais attention vos questions doivent être très pertinentes, par exemple elles doivent être sur le produit et la qualité du service obtenu.
  • Un entretien téléphonique dans lequel vous poser les questions du questionnaire, ou autres,  si vous préférez avoir un contact plus personnalisé.
  • Vous donnez un contrat à une firme spécialisée qui réalisera le mandat de mesurer la satisfaction de vos clients selon le processus que vous aurez déterminé ensemble.

Vous pouvez aussi mesurer la satisfaction de vos clients par :

  • Les infos échangées lors de réunions  techniques, commerciales, etc. avec le client si vous prenez soin de garder les comptes rendus de ces réunions.
  • Les mails du client que vous avez sauvegardé dans son dossier.
  • A l’aide des taux de plaintes, des statistiques, des taux de retour.

Alice

L’incertitude des mesures

L’incertitude des mesures

Systeme-de-mesure

Systeme-de-mesure

Pendant les récentes élections présidentielles américaines (2012) plusieurs commentateurs ont fait des prédictions incorrectes en utilisant des pourcentages des intentions mesurées, sans prendre en compte les erreurs potentielles dans les statistiques, ce que nous appelons « incertitude ». Quand les valeurs mesurées s’approchent  des limites critiques, c’est très important de connaître l’incertitude. Quand les votes étaient de 48% contre 46% et l’erreur attendue était de 3%, personne pouvait prédire qui va gagner. 
Beaucoup des gens prennent des valeurs  de mesure sans penser que les processus de mesure, les instruments utilisés, la compétence des personnes qui mesurent les valeurs, ou l’environnement dans lequel elles ont été prises peuvent contribuer à des erreurs. Si la mesure est répétée par une deuxième personne, avec un autre instrument, ou dans un autre laboratoire les résultats peuvent être différents. Si l’instrument n’a pas été étalonné ou l’étalonnage a été incorrecte les valeurs mesurées peuvent être affectées. 

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ISO 9001:2015

RÉVISIONS ISO 9001

Bonjour à tous,

L’AFNOR vient de publier un article sur les révisions possibles de cette norme ISO 9001, qui , comme nous l’avons précisé dans un article précédent, sortira au cours du dernier trimestre 2015.

Pour lire l’article : http://goo.gl/kz6kF

Bonne lecture

Alice