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Comment mesurer la satisfaction de vos clients ?

Comment mesurer la satisfaction de vos clients?

ISO 9001 vous demande de mesurer la satisfaction de vos clients 8.2.1

Plusieurs solutions s’offrent à vous :

  •  Un questionnaire électronique (genre Google document), le client le remplit et vous le renvoie en cliquant sur « envoyer » c’est très simple d’utilisation. Mais attention vos questions doivent être très pertinentes, par exemple elles doivent être sur le produit et la qualité du service obtenu.
  • Un entretien téléphonique dans lequel vous poser les questions du questionnaire, ou autres,  si vous préférez avoir un contact plus personnalisé.
  • Vous donnez un contrat à une firme spécialisée qui réalisera le mandat de mesurer la satisfaction de vos clients selon le processus que vous aurez déterminé ensemble.

Vous pouvez aussi mesurer la satisfaction de vos clients par :

  • Les infos échangées lors de réunions  techniques, commerciales, etc. avec le client si vous prenez soin de garder les comptes rendus de ces réunions.
  • Les mails du client que vous avez sauvegardé dans son dossier.
  • A l’aide des taux de plaintes, des statistiques, des taux de retour.

Alice

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