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ISO 9001:2015 : La recette pour une organisation innovante et responsable

ISO 9001:2015 : La recette pour une organisation innovante et responsable

 

“ISO”, comme est souvent désignée le référentiel ISO 9001, traîne depuis toujours une série de préjugés qui relèvent de plus en plus du mythe que de la réalité, alors que l’édition de 2015 devient véritablement un outil de gouvernance efficace au profit de l’entreprise.

L’objectif du référentiel ISO 9001 est d’orienter les entreprises, grandes et petites, dans la mise en place d’un Système de Gestion fondé notamment sur des principes de satisfaction du client et d’optimisation de l’ensemble des processus, dans une logique d’amélioration continue.

Tout système de gestion repose sur la dynamique “PDCA” :

(Plan) Planifier : Comprendre son activité et l’environnement dans lequel elle l’exerce, ainsi que les attentes des clients qu’elle doit satisfaire, et déterminer les impacts qui en résultent sur son organisation. L’entreprise défini des objectifs, cibles et plans d’actions afin d’améliorer la satisfaction de ses clients, conformément à la Politique qu’elle s’est donnée.

(Do) Faire : Mettre en œuvre les plan d’actions.

(Check) Vérifier : Mesurer et surveiller les processus et opérations par rapport aux objectifs de performance définis et communique les résultats, et identifier les potentiels d’amélioration.

(Act) Agir : Prendre les mesures nécessaires à l’amélioration de la performance des processus et la satisfaction des clients, par la correction des causes de dysfonctionnement, l’anticipation des risques , et l’exploitation des opportunités.

En évolution régulière depuis sa première version en 1984, le référentiel s’adapte aux préoccupations des acteurs économiques du moment, et aux évolutions technologiques et sociales.

La version d’ISO 9001 qui sera publiée en septembre 2015 constitue une avancée significative, et un véritable outil de progrès pour les entreprises qui choisiront de l’implanter et, éventuellement, se faire certifier.

La nouvelle approche, plus concrète et stratégique, souligne l’importance de la gestion des risques et des opportunités, tout en simplifiant la documentation.

  • Le rôle et la responsabilité de la direction (leadership) sont renforcés, afin d’incorporer les objectifs d’affaires stratégiques aux objectifs et plans d’actions.
  • La compréhension du contexte ou évolue l’entreprise et des risques associés à l’ensemble des activités et décisions de gestion sont fortement mis en avant, de même que les mesures d’anticipation et de prévention.
  • Le capital de connaissance au sein de l’entreprise est considéré comme un actif et doit être géré.
  • L’élimination de toute distinction entre service et produits manufacturées tient compte de la croissance du nombre d’entreprises de service.
  • Les exigences de documentation sont allégées pour tenir compte des nouvelles technologies.
  • La structure du texte du référentiel est fortement modifiée dans un souci d’harmonisation avec les autres systèmes de gestion, notamment relatifs à l’environnement et à la santé et sécurité au travail.

L’édition 2015 (ISO 9001:2015) sera publiée en septembre prochain et sera progressivement obligatoire au cours des 18 mois consécutifs.

Les entreprises qui n’ont pas encore adopté un Système de Gestion ISO 9001, trouveront cette version largement plus ouverte sur la réalité des affaires, tant sur le plan des principes que dans son application,  et devraient en tirer rapidement un avantage significatif.

Les entreprises déjà certifiées apprécierons l’allègement de nombreuses contraintes documentaires, en laissant aux dirigeant une grande liberté dans le choix des méthodes leurs permettant d’atteindre leurs objectifs et identifiant les risques et opportunités et en maîtrisant leur réalisation.

Tout en étant sensiblement plus souple sur la manière, ISO 9001:2015 est plus exigeant sur le résultat pour l’entreprise.

Celles qui ont su intégrer les principes du système de gestion dans leur quotidien, avec le soutien de la direction et des employés, devraient adopter sans trop de difficultés les nouvelles orientations, en se donnant le temps de la transition.

Les systèmes qualité anciens manquant de mise à jour, ou les systèmes limités au strict minimum pourraient constituer des défis très importants pour les entreprises négligentes qui auraient tout intérêt à procéder à une mise à plat et repartir sur des bases saines et profitables.

Dans tous les cas, la nature des changements justifient l’implication d’un spécialiste.

Niels Ravn, Conseiller sénior

Révision ISO 9000 et ISO 9001

Révision ISO 9000 et ISO 9001:2015

Comme promis, dans mes messages précédents sur cette révision, voici un article de l’AFNOR qui a publié un résumé de la dernière réunion  internationale sur l’avancement de la révision des normes ISO 9000 et ISO 9001. Voici le lien pour lire l’article http://bit.ly/1aNunva .

Dommage que le Conseil Canadien des Normes ne nous tienne pas informé des positions canadiennes….

Révision de la norme ISO 14001

Révision de la norme ISO 14001

Comme la norme ISO 9001, la norme ISO14001 est en cours de révision. Ces normes sortiront au troisième trimestre 2015.

Voici un article de Hervé ROSS CARRE, Responsable développement Environnement
Groupe AFNOR.

Les travaux des experts pour la révision de la norme ISO 14001 avancent et on peut déjà affirmer que les évolutions par rapport à la version 2004 seront significatives tant sur la forme que sur le fond

ISO 14001 sera la première norme de système de management à adopter une nouvelle structure de document dite « Hight Level Structure » (HLS) . Cette structure qui se traduit par une organisation différente des chapitres d’exigences devrait aussi s’imposer pour l’ISO 9001 en révision.
Elle est la suivante, après les traditionnels chapitres introductifs d’une norme :
-Contexte de l’organisme
-Leadership et engagement
-Planification
-Processus support
-Processus opérationnels
-Evaluation de la performance
-Amélioration

Signalons que l’ ISO 14004 est aussi en révision et fournira des lignes directrices de mise en œuvre de ISO 14001. Sa publication accompagnera celle de l’ ISO 14001

Dans les documents de travail, on voit se dessiner de nouvelles exigences ou des modification de l’expression d’exigences, . Toutefois, à ce stade (CD1) rien n’est figé mais certaines décisions validées en amont lors de la validation du cahier des charges de la révision ne seront pas remises en cause. A savoir :
– Pas de diminution des exigences par rapport à la version actuelle de l’ISO 14001
– Adoption de la structure HLS
– Le texte proposera les exigences du SME alors que les annexes fourniront des interprétations de ces mêmes exigences
– Publication d’une ISO 14004 en tant que guide de mise en œuvre.

 

Comme pour la norme 9001:2015 je continuerai à vous tenir au courant de mes trouvailles sur le web.

Alice

ISO 9001:2015 ébauche de la norme ?

Nouvelle édition de la norme ISO 9001.

Comme je vous l’ai mentionné à plusieurs reprises la nouvelle norme ISO 9001 sortira fin 2015.

Jérémy Cicero du blog http://www.qualiblog.fr a présenté une ébauche de la nouvelle édition de la norme ISO 9001 que je vous invite à lire sur son blog. Il se peut qu’il y ait d’autre changement mais je pense que les 10 chapitres vont rester.

Contenu-norme-ISO-9001-version-2015

réalisé par Jérémy Cicero du blog http://www.qualiblog.fr/

Je surveille la sortie du DIS ce mois-ci, j’en reparlerai ici.

Bonne lecture

Alice

ISO 9001:2015

Révision ISO 9001:2015

Un de nos amis français Olec Kovalesky, consultant Avantage Qualite, nous fait part des renseignements qu’il a eu de l’AFNOR sur la révision de la norme ISO 9001 prévue pour 2015

“Les informations récentes sur les travaux en cours sont peu nombreuses mais deux choses semblent certaines :
– l’adoption d’une structure commune pour les référentiels de systèmes de management,
– la validation des 7 « nouveaux » principes de managment de la qualité.

Ces derniers pourraient être (source réunion AFNOR) :
1. Orientation client
2. Compétence et engagement du personnel
3. Leadership
4. Approche processus
5. Amélioration
6. Prise de décision factuelle/informée
7. Gestion des relations
Concernant la structure de haut niveau, je n’ai que les grands titres qui plus est en anglais (source ISO/IEC 2012 High Level Structure). Lire la Suite

La formation dans les systèmes de gestion ISO et GFSI

formation des ressources humaines

formation des ressources humaines

Les systèmes de gestion ISO, GFSI et la formation

La norme ISO 9001 et toutes les normes ISO de management, puisqu’elles ont pour base ISO 9001, font référence à la formation des ressources humaines (#6.2 de la norme ISO 9001:2008). Dans l’agroalimentaire les normes GFSI font aussi référence à la formation du personnel. Voici un fait vécu qui a été un des points de l’échec de cette entreprise.

Il y a quelques années, le président d’un atelier d’usinage nous a demandé d’aller le voir pour lui faire une offre afin d’implanter ISO 9000 (dans ce cas ISO 9002). Au cours de la conversation, (nous expliquons toujours comment nous allons procéder) nous nous sommes aperçus que cette personne ne collaborerait pas avec nous. Le point de la formation nous a particulièrement interpellé, une de ses phrases m’a marqué :… »je ne donne pas de formation à mon personnel, j’engage mes employés pour travailler pas pour les former ». Cet homme d’affaires n’avait pas compris qu’offrir de la formation a ses employés enrichissait l’entreprise et le personnel formé.

Bien évidemment, nous avons décliné cet appel à proposition et n’avons pas rédigé d’offre de service.

La formation, un outil d’amélioration continue

Quelques ordres professionnels exigent de leurs membres un certain nombre d’heures de formation par année dans le cadre de la formation continue. Les logiciels, les lois, etc. évoluent, de nouvelles machines sont mises sur le marché et le peronnel doit avoir suivi les formations adéquates pour s’en servir.

Servez-vous de la formation que vous donner dans votre entreprise, qu’elle soit interne ou externe, afin de pouvoir toujours améliorer votre produit ou votre service grâce aux nouvelles connaissances de votre personnel.

Et vous comment abordez-vous ce sujet de la formation dans votre entreprise ?

Avez-vous prévu un budget de formation ?

Alice

nouvelles parutions iso intéressantes et intégration de plusieurs systèmes de management

Nouvelles des systèmes de gestion – Juillet 2010

Un gros MERCI à tous ceux et celles qui se sont réinscrits sur ma liste suite à mon changement de répondeur.

Dans le numéro de mai, je vous annonçais le projet final (FDIS) de la norme ISO/CEI 26000, Il est sorti le 26 mai 2010, la norme est toujours prévue pour la fin 2010.

Une nouvelle édition du manuel ISO 9001 pour les PME, est sorti le 16 juin 2010, vous pouvez vous la procurer au prix de 50 CHF sur http://www.iso.ch

Notre nouveau partenaire Philippe Roux Consultant ISO 9001 a un blog « le blog qualité ». Je vous invite à le lire, vous le trouverez à http://www.strategik.fr/blog

Toutes nos félicitations à l’équipe de QVARx Inc. qui a reçu le 15 juin son certificat d’enregistrement à la norme ISO 9001:2008. Le conseiller de Quali-Conseil Inc. qui les a accompagnés durant toute la démarche est Niels Ravn.

Un abonné à cette lettre m’a posé la question suivante :

Comment se passe l’intégration de plusieurs systèmes de management ?

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