L’analyse de problème et le diagramme de causes à effet
Aujourd’hui je vais vous parler de l’analyse de problèmes qui concerne toutes les entreprises, que ce soit un fabricant (manufacturier, transformation alimentaire) une entreprise de service, un ministère, etc..
Les dix étapes pour analyser un problème:
- Bien définir le problème.
- Relever le maximum d’informations.
- Combien coûte le problème
- Se donner des objectifs.
- Chercher toutes les causes.
- Déterminer la cause principale.
- Étudier la cause principale.
- Choisir la solution.
- Faire un plan de mise en œuvre.
- Organiser le suivi.
Voici quelques outils d’analyse :
– le consensus
– le vote,
– le vote pondéré,
– le brainstorming, avec le regroupement pour éliminer les idées qui ne correspondent plus avec le sujet choisi, mais qui ont été utiles au déclenchement d’idées nouvelles.
– l’analyse de Pareto,
– Le diagramme de causes à effet.
Nous allons voir plus en détail cet outil aussi appelé diagramme d’Ishikawa, diagramme arêtes de poisson ou 5M, c’est un outil utilisé dans la gestion.
On commence par un brainstorming, toutes les idées sont notées et regroupées par famille :
Main d’oeuvre : le personnel, les membres, la hiérarchie.
Matériel : tout ce qui nécessite un investissement, locaux outillage, machines etc.
Matières : tout ce qui est consommable, matières premières etc.
Méthodes : Les façons de faire, les procédés, instructions de travail etc.
Milieu : Environnement physique et humain, conditions de travail, l’ambiance, les relations etc.
Faire le diagramme de causes à effet, il contient probablement la ou les causes les plus importantes.Il faut faire attention aux causes apparentes ou volontairement laissées dans l’ombre pour différentes raisons. Si l’action sur une cause ne donne pas de résultat, la cause choisie n’est pas la bonne, on recommence l’exercice.
Voici un exemple tiré du Livre de Philippe B. Crosby « La Qualité c’est gratuit, l’art et la manière d’obtenir la qualité »,
Problème posé le café n’est pas bon.
Première étape : relever les causes
Deuxième étape : monter le diagramme avec les cinq familles de cause
Troisième étape : identifier les causes qui semblent les plus importantes. Cet exercice peut se faire avec les outils décrits ci-dessus.
Quatrième étape : vérifier l’impact des causes choisies, faire des expériences, observer lesw résultats et tirer les conclusions.
Utilisez-vous le diagramme de cause à effet lorsque vous devez analyser un problème? Merci d’en parler dans les commentaires.
Daniel
