Un visiteur nous a dernièrement poser une question.
N’hésitez pas à poser les vôtres.
Vous risquez seulement d’avoir une réponse qui vous fera économiser du temps en recherche !!!
Voici sa question :
Combien y a-t-il de procédures obligatoires ISO 9001?
l’ISO 9001:2008 requiert 6 procédures documentées pour les 6 activités suivantes:
4.2.3 Maîtrise des documents
4.2.4 Maîtrise des enregistrements qualité
8.2.2 Audits internes
8.3 Maîtrise du produit non-conforme
8.5.2 Action corrective
8.5.3 Action préventive
Certains entreprises ayant des processus plus complexes peuvent avoir besoin d’autres procédures, documentées ou non, pour maximiser l’efficacité de leur système de gestion.
Attention lorsque vous écrivez une prodédure il faut:
– qu’elle soit lisible
– compréhensible et simple pour être comprise de tous ceux qui devront l’appliquer.
Alice
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ouattara a dit :
bonjour je suis en quête d'un exemple des 06 procedures obligatoire de la norme ISO 9001/2008.
merci de votre attention.
Alice O a dit :
Bonjour Ouattara,
Voici la maîtrise des documents 4.2.3 et la maîtrise des enregistrements qualité 4.2.4. Je n'ai pas d'exemple pour les autres nous les rédigeons pour chaque client selon les spécificités de l'entreprise.
4.2.3 Maîtrise des documents (Formulaires et enregistrements).
Un index des formulaires et enregistrements daté avec :
– Le titre du document.
Son niveau de révision (mis à jour à la prochaine réimpression pour les documents imprimés à l’extérieur.
Sa durée de conservation avant archivage ou destruction et les responsables concernés.
Les exigences d’archivage (identification, lieu, conditions de stockage, durée, destruction) et les responsables concernés. Les enregistrements sont identifiés, stockés dans un milieu propice à leur conservation et éliminés dans les délais légaux ou déterminés dans cet index.
Cet index est mis à jour par l'adjointe administratrive qui veille à la destruction des documents périmés sauf avis contraire.
4.2.3.1 Documents d’origine externe.
Ces documents, jugés nécessaires par l’entreprise, à la réception, sont distribués aux responsables concernés qui les diffusent et les mettent à jour. Une liste des documents d’origine légale et normes pertinentes permet leur mise à jour, leur identification et leur diffusion. Ces documents peuvent comprendre des catalogues fournisseurs, des listes de prix, des instructions de clients ou de professionnels, etc.
4.2.3.2 Données informatiques.
Mises à jour par la secrétaire sur des supports identifiés qu’elle conserve dans un coffre et une copie à l’extérieur de l’entreprise.
4.2.4 MAÎTRISE DES ENREGISTREMENTS.
Voir le paragraphe 4.2.3.
DOCUMENTS UTILISÉS DANS CE PROCESSUS.
L’index des formulaires et enregistrements.
Conservée en permanence et mise à jour par la secrétaire.
Liste des documents d’origine externe.
Conservée en permanence et mise à jour par l’administration.
Voir le paragraphe 4.2.3.
Alice
Rolli a dit :
Bonjour
je souhaite recevoir un exemple concret d'une cartographie des processus d'une entreprise car j'eprouve un peu de difficultés la.Outre cela egalement un modele concret de l'approche processu
Alice O a dit :
Bonjour Rolli,
Des problèmes de santé mon tenu éloigné de mon ordi.J’ai besoin de savoir dans quelle industries est votre entreprise car je suppose vous ne voulez pas le processus des achats (qui est trop facile) mais un processus plus complexe.Dans les extraits gratuits de mon manuel iso 9001 (http://manuelsio9001.com)vous trouverez des exemples.
Daniel
barbeau a dit :
Bonjour;
Je suis en quête d'un document qui facilite la lecture d'une norme Iso.
Merci
Alice O a dit :
Bonjour Barbeau,
Je ne suis pas sûr qu’un tel document existe. Quelle norme ISO ?
Lorsque vous vous êtes inscrit sur le blog de Quali-Conseil vous avez reçu le pdf d’une conférence que j’ai donnée plusieurs fois pour ISO 9001, cette conférence explique ISO 9001:2008.
Avez-vous regardé dans la boutique de l’AFNOR ?
Daniel
amine a dit :
bonjour; je me prepare pour passer un examen IRCA ISO 22000. je vous sollicite madame de bien vouloir me fournir quelques exemples concrets concernant la politique qualité , les documents de maitrises ainsi que ceux des enregistrements obligatoires.je vous remercie infiniment
Alice O a dit :
Bonjour,
Tous les documents appartiennent au client. Nous avons signé une entente de confidentialité, je ne peux pas accéder à votre demande.
Désolée
Alice Obled
laila a dit :
bonsoir,
je suis une étudiante en 2ème année Master en management de la qualité dans les industrie agroalimentaire, je vais effectuer un stage de fin d'étdue au sien d'une entreprise, je vous demande de bien vouloir m'aider à trouver un thème d'actualité (en terme de gestion de la qualité ou bien de management de l'environnement) de mon mémoire de fin d'études.
Merci d'avance,
Bonne répection
Alice O a dit :
Bonjour Laila,
Dans quelle entreprise allez-vous faire votre stage ? Si c’est une entreprise de plats cuisinés de viande, ou de volaille vous pourriez trouver un thème sur l’emploi les déchets (les os, les plumes etc.) vous traiteriez de l’environnement car en les traitant (vous pourriez en faire des engrais (poudre d’os par exemple) et de l’agroalimentaire et même temps. Voyez avec votre directeur de stage, il peut vous aider à trouver un sujet qui vous plaira.
Gabriel Mattucci a dit :
Bonsoir,
Je suis tombé sur ce site, alors juste un petit mot pour vous dire que dans toute les demandes qui vous ont été faite je trouve que l'on ne vous remercie pas assez pour l'aide que vous fournissez.
Alors, même si je ne sollicite pas votre aide, je vous remercie beaucoup de la la part de tous et toutes et bonne nouvelle année,
Gabriel
Alice O a dit :
Merci à vous d’avoir pensé à poster ce commentaire.
alexino a dit :
bjr, je suis en master 1 qualité- securité- environnement, on dit qui va loin menage sa monture, je pense deja à mon sujet de memoire aidez moi avec des propositions. je travaille dans un societe petroliere.merci
Alice O a dit :
bonjour,
Vous pouvez penser à :
Les sociétés pétrolières et l’environnement
Tous les thèmes sur l’environnement durable sont à la mode.
Les ecos-systèmes marins et les pétroières (plateforme en pleine mer) ainsi que les systèmes mis en place pour protéger les ravailleurs.(sécurité)
kessi a dit :
Bonjour je suis en master 2 en QHSE et je cherche un sujet de qualité pertinant pour mon mémoire j'éffectue actuellement un stage au sein d'une structure Hospitalière qui à déjà mi en place une démarche qualité.Merci bien.
Alice O a dit :
Bonjour,
Pourquoi ne pas vous servir de cette structure hospitalière et de voir ce qu'ils font en environnement, hygiène et santé et sécurité au travail ? ou segmenter par exemple seulement l'environnement et intégré avec la gestion de la qualité.
Exemple : environnement de travail, rejet de produits biomédicaux, organisation de co-voiturage pour le personnel,
Alice
mahtari a dit :
bonjour
s’il vous plait je veux savoir quelle est la durée légal de conservation d’un doc avant de le détruire?
Alice O a dit :
Bonjour Mahtari,
Merci d’avoir posé cette question.
Malheureusement, il m’est difficile de vous répondre, tout dépend des lois de votre pays.
Au Canada nous devons respecter les lois fédérales et provinciales.
Alice
Moustapha a dit :
Bonjour,
je souhaiterai bénéficié de votre aide je dois élaborer une procédure d’achat, mais hélas je ne trouve pas d’exemple pouvez vous me venir en aide?
Merci d’avance ciao.
Alice O a dit :
Bonjour Mustapha,
L’entreprise maîtrise son processus d’achat, évalue ses fournisseurs et s’assure de la conformité des produits et services achetés.
Afin d’élaborer cette procédure vous devez vous poser certaines questions :
– qu’avez-vous comme données d’entrée ?
les bons de commande, mémos, réquisitions des autres services, ils doivent être signés datés et comportés des exigences spécifiques selon le cas.
– recherche du fournisseur,
– demande de devis
– choix du fournisseur et passage de la commande
– à la réception, vérification avec la commande que ce qui est livré est bien ce que vous avez commandé. Les dispositions sur ces vérifications et modalités de libération du produit sont notées sur les documents d’achat.
J’espère que cela vous aidera.
Mostafa a dit :
bonjour ,
je souhaiterai m’aider , j’ai une procédure de maîtrise de l’environnement à élaborer. et merci beaucoup.
Alice O a dit :
Bonjour Mostafa,
Une procédure de maîtrise de l’environnement devra comprendre les lois environnementales de votre pays, ainsi que lois régionales et municipales auxquelles vous devez répondre.
Vous devrez expliquer comment vous les respecter.
C’est propre à chaque entreprise.
Alice
sabrina a dit :
Bonjour,
je souhaiterai bénéficié de votre aide je dois élaborer un processus de gestion de stock, processus de production, processus de gestion des données et documents, Processus contrôle qualité d’hygiène , mais hélas je ne trouve pas d’exemple pouvez vous me venir en aide?
Merci d’avance ciao.
Alice O a dit :
Bonjour,
Les exemples ne vous serviront pas à grand chose car ils ne seront pas adaptés à votre entreprise.
Faîtes un tour dans chaque département et demandez leur comment il procède et écrivez le tout.Servez-vous de mon articles « PROCÉDURES OBLIGATOIRE ISO 9001 » même dans l’alimentaire pour HACCP vous devez respecter le Qui, QUOI. COMMENT.
Gnankou Patrick a dit :
Je suis employé nouvellement dans une société industrielle ou il n’y a concrètement aucune procédures établies et je suis chargé de les mètres en places j’ai besoins d’une d’orientations.
Alice O a dit :
Bonjour,
Même réponse que précédemment.
Alice
mary a dit :
bonjour s’il vous plait je voudrai savoir l’apport de l’apport de l’audit interne pour le pilotage de l’entreprise en terme de son adaptabilité aux fluctuations de l’environnement merci
Alice O a dit :
Bonjour Mary,
Je ne comprends pas bien votre question. L’audit interne sert à vérifier si vos pratiques sont conformes à ce que vous avez écrit dans votre manuel. Si dans votre manuel vous avez un paragraphe sur les fluctuations de l’environnement qui sont prises en compte par exemple tous les ans, (selon le temps que vous jugez nécessaire) ces fluctuations seront prises en compte.
Bonne fin de journée
Alice
Armelle a dit :
Bonjour,
Je suis en train de refondre mon système ISO TS pour le simplifier à la taille de mon entreprise. Lorsqu’on parle de procédure obligatoire, doit-on obligatoirement avoir un document séparé ou un paragraphe dans le manuel qualité peut suffire?
Merci d’avance pour votre aide
Alice O a dit :
Bonjour Armelle,
Un paragraphe dans le manuel peut suffire, mais si vous donnez votre manuel à des clients (certains le demandent) vous seriez mieux de mettre vos procédures dans un fichier séparé, dans ce cas vous pouvez faire un lien avec code dans votre manuel Ainsi les procédures seront accessibles qu’aux personnes autorisées (ex: acheteur pour les procédures d’achat etc.)
Alice
Gilles a dit :
Bonjour
Je voulais savoir quel sont les éléments que doit contenir un manuel qualité
Merci
Alice O a dit :
Bonjour Gilles,
Le manuel ISO 9001:2008 doit contenir tous les points de la norme.à partir du chapitre 4.
4 Système de management de la qualité
4.1 Exigences générales
4.2 Exigences relatives à la documentation
5 Responsabilité de la direction
5.1 Engagement de la direction
5.2 Écoute client
5.3 Politique qualité
5.4 Planification
5.5 Responsabilité, autorité et communication
5.6 Revue de direction
6 Management des ressources
6.1 Mise à disposition des ressources
6.2 Ressources humaines
6.3 Infrastructures
6.4 Environnement de travail
7 Réalisation du produit
7.1 Planification de la réalisation du produit
7.2 Processus relatifs aux clients
7.3 Conception et développement
7.4 Achats
7.5 Production et préparation du service
7.6 Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure
8 Mesure, analyse et amélioration
8.1 Généralités
8.2 Surveillance et mesurage
8.3 Maîtrise du produit non conforme
8.4 Analyse des données
8.5 Amélioration .
Vous devez expliquer ce que vous faîtes dans l’entreprise pour répondre à tout ces points. Exemple le 7.6 vous devez faire étalonner tous vos appareils de mesure, par un laboratoire compétent qui vous donnera un certificat pour chaque appareil.
Je suis en vacances, jusqu’au 28 juillet 2015, les réponses ne seront pas aussi rapides……
Vous pouvez demander un extrait gratuit du e-book Faîtes-le vous même, implantez ISO 9001:2008 http://manueliso9001.com/implantation-iso-9001-2008-faites-progresser-votre-entreprise
Alice
Gilles a dit :
Merci beaucoup Alice en faite je travail dans un laboratoire d’analyses et de contrôle de l’eau on est une direction ai sein de l’office nationale de l’eau potable
Alice O a dit :
Bonjour Gilles,
L’ISO 9001:2008 est le début mais en temps que laboratoire vous devrez être certifié ISO 17025, au Canada c’est obligatoire si vous faîtes des tests pour d’autres entités.
La 17025 part de la 9001 c’est pour cela que j’ai dit que c’est un bon début.
Bonne fin de journée
Alice
MADOUNGOU Commode a dit :
Bsr Mme Alice je suis étudiant en 3eme année QSE et jai été admis dans un laboratoire de petrole. jai eu comme sujet:' Redaction des procedures manageriales'. mais jai du mal a ressortir un plan qui me permettra de le traiter et je ne trouve pas assez de document pouvant m'orienter
Alice O a dit :
Bonjour,
Prenez la norme ISO 17025 pour les laboratoires et suivez ce qu’elle demande. Vous pouvez commencer par ISO 9001 ce sera plus facile, mais vous devrez à ajouter la 17025.
Alice Obled
Alice O a dit :
Bonjour,
La 1ère chose à faire est de vous procurer l’ISO 17025, je ne peux pas vous la donner. Lorsque je l’ai achetée j’ai signé un engagement de respecter le copyrght.
Vous devez pouvoir la trouver dans les bibliothèques d’universités. Pour la responsabilité de la direction c’est la même chose que la 9001.
5 Responsabilité de la direction
5.1 Engagement de la direction
5.2 Écoute client
5.3 Politique qualité
5.4 Planification
5.5 Responsabilité, autorité et communication
Bonne journée
Alice
Jenni a dit :
Bonjour,
j’aimerai connaître les points communs entre les normes ISO 9001 et ISO 14001, Le nombre de procédures obligatoires pour chacune (ainsi que leur nom) et enfin les exigences qualité et environnement des 2 normes
Pouvez-vous m’aider?
Merci beaucoup
Alice O a dit :
Bonjour,
A l’achat des normes vous avez une concordance en annexe. Je ne peux pas vous les fournir toutes les normes sont sous copyright.
Alice Obled
charbous a dit :
Bonjour , Je suis avocat , et je souhaiterais avoir une certification ISO 9001 ,je nous sommes deux dans le cabinet ma secrétaire et moi même .
Je voudrais savoir si je peux être le responsable qualité de mon cabinet , bien que je sois avocat et responsable du cabinet
Alice O a dit :
Bonjour,
Maintenant tout repose sur la direction de l’entreprise (vous êtes une entreprise de services) donc pas de problème.Dans la nouvelle version 9001:2015, il n’y a plus de représentant de la direction. A deux personnes vous ne pouvez pas faire de comité de direction. C’est vous qui gérez le cabinet, la qualité et le reste……
Alice Obled
Victor a dit :
Bonjour,
Je voudrais savoir s’il faut vraiment que ces procédures soient séparés. Est-il possible/envisageable de fusionner le traitement des documents avec celui des enregistrements, en faisant bien la distinction dans le document.
En effet, dans mon entreprise (qui n’est pas encore dans une démarche de certification ISO 9001, mais ne voulant pas s’en éloigner) une procédure « maîtrise documentaire » et une procédure « Actions d’amélioration » existent déjà. Etant en charge de la reprise du système documentaire, je me pose la question si je dois découper ces deux procédures. Pour moi, la réponse est non, car les sujets sont bien traités séparément.
Navré si ma question n’est pas claire,
Merci de votre attention,
Alice O a dit :
Bonjour,
Vous n’êtes pas obligé de les séparer.
Avec la nouvelle version ISO 9001:2015, le manuel n’est plus obligatoire (nous le conseillons toujours) mais lors des audits de certification vous devez expliquer ce que vous faîtes. Si vous maîtrisez bien votre votre procédure de maîtrise documentaire et celle d.actions d’amélioration vous n’aurez pas de problème. Mais il faut que ce soit cohérent.
Alice
Victor a dit :
Merci pour votre réponse et pour cet article.
Continuez comme cela!